Atendimento
Atendimento ao Consumidor
Conheça os canais e ferramentas oferecidos pelo Procon Aracaju para facilitar o acesso aos nossos serviços.
Agendamento Online
Com o objetivo de oferecer mais comodidade ao cidadão, o Procon Aracaju disponibiliza um sistema de agendamento online. Por meio dessa ferramenta, o consumidor pode visualizar o calendário de atendimento, selecionar a data e o horário mais convenientes, e garantir atendimento presencial com hora marcada.
Essa iniciativa integra o processo de modernização do órgão, otimizando o fluxo de atendimentos e evitando filas, além de promover mais organização e eficiência no atendimento ao público.
Como agendar seu atendimento:
- Acesse o site oficial: www.procon.aracaju.se.gov.br
- Clique na opção “Agendamento Online” disponível no menu principal;
- Selecione “Cadastrar” e preencha todos os campos solicitados;
- Finalize clicando em “Cadastrar” para gerar seu login e senha de acesso;
- Com os dados criados, acesse o sistema e escolha “Agendar Atendimento” → “Agende Aqui”;
- Escolha a data e o horário desejado (conforme disponibilidade);
- Clique em “Salvar” para confirmar o agendamento.
Remarcação ou cancelamento: A qualquer momento, o consumidor poderá acessar o sistema com seu login e senha para alterar ou excluir o horário agendado.
Fila de Banco
O canal Fila de Banco foi criado para receber reclamações relativas à demora excessiva no atendimento em instituições financeiras. A iniciativa visa fiscalizar o cumprimento da Lei Municipal nº 3.441/2007, conhecida como “Lei dos 15 minutos”.
A legislação determina que o atendimento no caixa bancário ocorra:
- Em até 15 minutos em dias úteis comuns;
- Em até 30 minutos nas vésperas ou após feriados prolongados, ou em dias de pagamento de servidores públicos.
Passo a passo para registrar sua reclamação:
- Retire e autentique a senha ao chegar no banco, no momento do atendimento no caixa;
- Digitalize (fotografe ou escaneie) a senha de forma que o conteúdo esteja totalmente legível;
- Acesse o sistema de reclamação no site e faça o upload da imagem do comprovante (limite: 2MB);
- Preencha o formulário eletrônico com as demais informações solicitadas e envie sua reclamação.
Atenção: A reclamação só é válida para atendimentos realizados no caixa. A lei não abrange atendimentos gerenciais. A apresentação da senha autenticada é indispensável para formalização da denúncia.
Caso o consumidor não possua a senha autenticada, poderá utilizar o canal “Fale Conosco” disponível no site.
Atendimento Telefônico – Disque 151
O Procon Aracaju disponibiliza o número 151 como canal direto para orientação ao consumidor, recebimento de denúncias e esclarecimento de dúvidas.
A ligação é válida apenas para consumidores da capital sergipana e possui o custo de uma chamada local.
Horário de funcionamento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.